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K3路駕駛員楊孝響:把穩方向盤,當好乘客的專職司機

作者:俞牧言 來源: 日期:2024/2/29 17:51:10 人氣:0 加入收藏 評論:0 標簽:

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楊孝響是徐州公交兆通客運公司K3線的一名駕駛員,40公里線路,他恪盡職守,在這小小的1平方米的駕駛室里,他努力把工作做精做細,堅守著讓乘客滿意的初心,通過細致入微的服務,將公交溫情傳遞給每一位乘客,他也早已把這份工作變成了一份熱愛。

因為過硬的本領與優秀的服務品質,從業16年,楊孝響始終保持著安全“零事故”、服務“零投訴”的記錄,他先后榮獲徐州市“五一勞動獎章”、徐州市 “十佳文明職工”和市交控集團“先進個人”“優秀共產黨員”等榮譽稱號。


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技術過硬,安全出行

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楊孝響始終把安全放在首位,做到規范操作、安全駕駛。他說:“行車一定要精力集中,不開小差,注意觀察,規范行駛;不只要時刻觀察機動車的動向,還要注意公路兩旁的行人、非機動車等,及時發現狀況,及時處理;嚴格遵守交通法規,按照禮讓三先,寧停三分、不搶一秒的原則行車?!痹诜酱缰g的駕駛室,楊孝響更是憑借多年經驗,巧妙處理行車中的每個細節、每件小事,多年來做到服務零投訴、安全零事故。為了保持車輛衛生“五凈一亮”,楊孝響每天堅持早起晚歸,利用點滴時間把車內外衛生打掃得干干凈凈,為乘客提供干凈整潔的乘車環境。


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授業解惑,以身作則

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以奉獻之名,赴傳承之約。楊孝響在完成本職工作的同時,以“一對一”的方式,做好線路“傳幫帶”,每次帶新學員他都高度重視,充分了解新學員的情況,針對駕駛員經驗不足、路況不熟悉的問題,教導新學員如何快速熟記站點,規范行車。對缺乏服務技巧的新學員,引導其保持良好的心態,換位思考。楊孝響用交通法規約束自己的駕駛行為,用職業道德規范服務意識,為新進駕駛員開好頭、帶好路。10余年“傳幫帶”,楊孝響所帶的徒弟,有的成長為線路上的駕駛能手,有的干上了管理崗,在線路上發揮著獨當一面的作用。

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用心服務,溫暖乘客

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楊孝響始終覺得,公交駕駛員這個工作并不只是開車,還要做好服務,用真心對待乘客,手握方向盤,時刻把安全放在首位,行車中遵守道路規則。扶老人上下車、幫乘客找路、送行動不便的人回家,為廣大乘客提供力所能及的幫助,對楊孝響來說都是再普通不過的事兒。為了不斷提高服務水平,楊孝響在車廂里備有“意見簿”,便于聽取乘客的意見和建議,每天下班他都會翻看“意見簿”,改進服務過程中存在的問題;他還在車廂內制作便民服務箱,購置暈車藥、止疼藥、碘伏、棉簽、紗布等日常應急物品,為乘客提供便利。老年乘客總是表揚他說:“坐著楊師傅的車,懶懶地想睡覺,因為舒服?!痹S多女性乘客表揚他說:“他是個愛幫進貨乘客抬貨物的好人,我們進貨都愛坐他的車,因為有了他,貨就不那么重了?!避囮犕逻@樣說:“和楊師傅這樣優秀的人共事,每天都在進步?!苯衲甏哼\,楊孝響給公交車也換上了喜慶的“新年裝”,打造的新春主題車廂,給乘客營造了溫馨舒適的乘車環境。春運期間,每天都可以看到楊孝響忙碌的身影,或是在檢查車輛安全部件做好出車前的準備,或是幫助乘客提拿重物扶老攜幼,又或是在車輛和場站打掃車輛衛生,一刻都不停歇。


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“把穩方向盤,上緊安全緊箍咒”,作為共產黨員,楊孝響始終堅守駕駛崗位,發揮黨員模范帶頭作用,默默踐行“當好乘客專職公交司機”的承諾。

文字 | 鄭宇恒

圖片 | 祖彥娟

單位 | 兆通客運公司

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