近日,徐州公交順通巴士公司收到了一封來自乘客手寫的表揚信。
“我常乘公交207路車,發現有位叫孟帥的駕駛員,服務態度很好,我和其他乘客交流,他們也都夸小孟的服務態度好,我心里很感動......”手寫信字里行間飽含真情,用最樸實無華的語言贊揚了順通巴士公司207路駕駛員孟帥。
自2015年進入公交以來,孟帥始終懷著一顆對公交事業熱愛、對廣大乘客負責的心,愛崗敬業、文明駕車、熱情服務,在平凡的駕駛崗位上做出了不平凡的成績。孟帥常說,作為一名公交車駕駛員,要把一件工作,一項事情當作一種信仰,把公交崗位當成畢生的事業。
在日常工作中,為切實提高服務水平,孟帥每天上班都要提前1小時到達,出車前和收車后都要將車輛打掃干凈,始終保持車廂整潔明亮,給乘客提供溫馨的乘車環境。在做好日常工作的同時,他還注意引導乘客文明乘車,對于特殊乘客,總要幫一把、扶一把、囑咐一句。
前不久,在徐州東站上來一位老年乘客,上車時孟帥很有禮貌地叮囑:“上車慢一點,坐好再發車,不著急,注意腳下。”車輛行至美的時代城站時,一名乘客咨詢多長時間一班車,孟帥耐心地回答乘客的問題,并將車內張貼的時刻表讓乘客拍照保存,方便乘車。還有一次,一位迷路的老年乘客在站臺上,詢問去新四院怎么走,孟帥語氣輕柔地說:“您上來,到哪里下怎么換乘,我帶您去......”擔心老人遺忘,他將換程返程信息寫在紙上,交到老人手中。
就是這樣負責任的工作態度,贏得了乘客的肯定。乘客一傳十,十傳百,大家都知道207路駕駛員中有位熱心助人、服務優秀的小伙子。
提及有乘客給他寫表揚信時,孟帥不好意思地說:“再見到這些乘客,我都覺得不好意思了,我實在沒有做什么,只是做了一名公交駕駛員應該做的事情,真心對待每一位乘客。”
孟帥用真誠的心默默地在為公交事業的發展貢獻著自己全部的力量。
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來源:徐州市公共交通集團有限公司
編 輯:景博秋
審 核:俞牧言
高燕芳
總 編:竇同銀