為掀起“創文明城市、樹行業新風”主題活動高潮，進一步提高服務水平和企業形象，根據交通運輸局運管處相關要求，公司決定自11月份起在全公司進一步深化“文明服務線路”、“文明服務標兵”、“文明服務車隊”（簡稱“三創”）創建活動。
“三創”活動重點圍繞四項工作組織實施：一是強化“創建”意識，營造濃厚氛圍；二是堅持服務規范，強化服務創新。在堅持做好現有服務制度規范的基礎上，各單位要立足實際，在首語服務、站立式迎客、規范文明用語、人性化服務等方面提升標準，進一步推陳出新；三是圍繞員工培訓，做好服務管理，確保實現投訴總數和有責投訴同比雙下降目標；四是積極培樹典型，深化服務創優。通過微博、微信、新聞媒體等渠道，大力宣傳公交員工優質服務事跡，營造比學趕幫超的良好氛圍。本次創建在考評辦法上呈現“三個新變化”：一是變以往“企業內部評選”為“外部組織參與”。局運管處聘請的“公交乘客委員會”將首次參與對公交服務質量的檢查監督；二是變“年終推薦”為“過程監評”。評先由以往推薦上報變為“公交乘客委員會”等有關各方共同參與檢查考核；三是變“名額計劃分配”為“實績動態競爭”。打破以往上級單位下達名額、企業內部均衡分配的做法，推薦上報根據實際業績，不設數量限制，公司對各單位最終創建成功情況進行百分率考核。
此次創建是在前期創建工作開展基礎上的進一步深化，是公司適應新的發展要求，積極履行公交社會責任，進一步完善服務檢查管理體系，拓寬市民意見采納渠道的重要舉措，對于持續提升規范服務水平，打造公交服務新形象，促進我市生態園林城市、文明城市、優秀管理城市建設將起到積極作用。
李唐成（綜合辦公室）
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